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2017年以来，以菜鸟、京东、顺丰为主的物流服务企业，利用自身数据优势，为客户提供了创新性的物流服务产品，并不断借助人 工智能技术对服务流程进行优化和重构。
对于电力企业，在物资供应服务过程中，是否也能够应用新思想、新技术改善、变革现有的服务流程和服务产品，提高服务质量和服 务效率，扩大服务范围，更新服务内容，提高物流服务附加价值呢？
答案是肯定的！从服务创新的对象上来看，电网物资服务创新可以分成服务产品创新和服务过程创新两方面。
一 、服务产品创新
（1）超市化采购物资自助领料服务
针对办公用品等超市化采购的物资，提供“即拿即走”的自助领料服务。通过在办公区域设置小型无人值守仓、无人自助货柜，领料 人通过ID卡或人脸识别的方式便可完成物资领用，无需专人看管、无需系统操作、无需签署纸质单据，大幅提高供应效率和服务满意 度。此外，全程监控物资的送达和领用，保障了物资工作的廉政高效。、、
（2）物资信息云查询服务
打造“统一 、集中”的物力资源云平台，将注册库库存物资、协议库存未执行份额、合同已签订未交付物资等7大类物力资源统一归 集在云端，为项目单位以及各级物资部门提供全省实物库存、物资订单信息（排产、生产、运输）以及状态（可利库、冻结）的云端查询 服务。项目单位以及各级物资部门可实时查询全省物力资源，形成调拨、领用和供应计划调整的方案与建议。
二、服务过程创新
（1）单据、合同线上签署及流转服务
改进以往人工签字、盖章，流转过程耗时、繁琐，纸质单据难保存、易丢失的服务体验，创新采用电子单据和合同的方式，实现线上 创建、审核、签章、存档、查阅等一系列流程，做到业务全程无纸化作业，努力为供应商提供“最多”跑一次的优质服务。
（2）“主动提醒”式物资服务
针对以往批次计划提报相对被动的特点，设置计划批次提报提醒功能，根据项目投运时间推算、倒排时间节点，提醒项目单位提报计 划；根据不同类型物料生产周期、物料进场与项目投产时间的相关性知识库以及供应履约画像，智能推荐合理的技术交底以及物资交货时 间供项目单位参考，物资专业逐渐从一个项目后端被动服务的部门，转变为一个主动参与项目管理的部门。
